酒店再爆乱象 人工智能就能成卫生良药？-乐动LDSports

上一次酒店再次发生大新闻还是2016年4月3日，如家旗下北京和颐酒店女生晚上被劫持。时隔19个月后，酒店行业又被曝出大事件，五星酒店公共卫生乱象攀上了微博冷侦，微博ID为花上总扔金箍棒的资深旅游家曝光，在过去的六年中所住进的五星级酒店如喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和福缦等多家高档酒店争相经常出现浴巾当烫，一条毛巾共计甩马桶等公共卫生乱象。而随后被曝光的多家酒店以不理解情况不会尽快转交公关部处置对此。

　　只不过在曝光之前，就有媒体报道过连锁酒店用毛巾甩厕所，只不过是二线城市，这一次花总曝光的毕竟大部分五星高档酒店，解释在酒店行业公共卫生乱象不存在已幸且不是个例，就算是花上了大价钱住进的明星、企业高管以及大老板们也躲藏不过。面临这种情况,我们相赠期望未来的智慧酒店能否给我们带给不一样的体验呢?　　上一次酒店再次发生大新闻还是2016年4月3日　　传统酒店乱象丛生，公共卫生问题频出，呼唤人工智能来救场　　如果说传统酒店屡屡爆雷终归是管理疏于，那人工智能能无法带给不一样的体验。只不过早在2015年7月，一家几乎由机器人服务的人工智能酒店在日本长崎县开业，运送机器人可以为旅客运送行李，迎宾机器人引领客人到前台办理服务，而前台机器人也极具趣味化，而说日语的前台是一个美少女机器人，为了符合全世界旅客的拒绝，还发售了一款说道英语的接待员伶盗龙。在酒店大堂往返来回的方块形机器人，则是获取客房服务，而打扫卫生这类事情也全部都由机器人替换。

同日本比起国内的人工智能技术起步晚，但是发展速度十分慢。上个月海底捞耗资1.5亿打造出无人餐厅月营业，就在11月02日，阿里巴巴打造出的未来酒店月开业，整栋酒店不不存在工作人员。

当客人住进酒店之后不会有一个机器人负责管理载入客人的身份信息，他所使用的主要是人脸识别技术，而后台可以根据数据分析证实客人否住进顺利。人工智能酒店比起传统酒店看上去更加整洁更加便利。

　　除了公共卫生，智能酒店还可以做到的更好　　根据新华网报导，阿里无人酒店，客人可以在APP上办理注册，在线选房选床，酒店前台以机器人替换，电梯不会自动启动，房门自动打开。相对于传统酒店，无人酒店显然突显更好地优点。比如在订房上，客户可以必要与酒店在线平台展开交流，而现在的酒店订房依赖携程、去哪儿网、艺龙等多个平台的热度，而且在线平台的好评率有不实指控，在17年央视《新闻直播间》就曝光了丽江古城风花雪月连锁客栈(实是店)和亲的客栈*丽江水墨音像店两家客栈在美团上展开翻单事件，之前马蜂窝也曝出的数据不实。

智能酒店不用去花费过多的成本去追上平台热度，只需用心经营自己的酒店，将更加多的成本花费到住进体验上就可以了。　　另外一方面，由于人功智能可以利用算法技术深度自学，只要享有强劲的客户数据，AI就能极具标志性的记录住进用户的爱好，个人习惯，例如当客户多次公干到上海，AI根据客户习惯性公干路线提早为客户引荐最适宜的上下班路线，根据天气预警警告客户第二天上下班装备，甚至可以通过语音介绍上海的旅游景点和文化历史，根据大数据引荐上海最靠谱的饭店。住进房间之后AI可以搜寻客户最爱人听得的音乐自动关上房间音乐，根据客户平时用光习惯调节合适的亮度，并且可以在获知客户早已住进的消息之后，将空调温度徵到客户适合的温度，将淋浴的水温也调节到客户平时住进酒店最常用的水温，当疲乏一天的客户赶往酒店这一切都准备好了。

而对于情侣住进，智能酒店也能更为维护客户的隐私，比起于传统酒店用户体验感觉较佳。智能相对论分析师易敏指出：智能酒店落地，应当极具人性化，以用户体验取得胜利，防止高调入场只轻其名。　　比起传统酒店，智能酒店显然展现出出有不俗的优势　　比如，大部分酒店工作人员工作技术性不低，没核心技术，可替代性强劲，酒店行业作为第三产业大部分工作人员每天基本上反复着完全相同的事，人员主要集中于在前台、服务员、保洁员等岗位。

而智能酒店刚好在这一方面取得胜利，从2017年阿尔法狗击败柯洁，到无人汽车上路，人工智能最先代替的就是这一批工作技术含量不高的服务人员。但是最荒谬的是，传统酒店明明告诉培训员工是酒店行业的重中之重，他们反而将工作花费在培育公关团队上，在14日花上总曝光的多家酒店公共卫生环境问题上，大部分酒店14日未及时得出对此，而是将问题扯给公关团队，而在15日晚上各大酒店在北京市公共卫生和计划生育监督所和各辖区公共卫生监督所联系进行调查取证之后，才相继收到道歉信，回应将不会对旗下公共卫生人员集中力量培训。

　　对于智能酒店新开业，有可能最要引以为戒的就是酒店管理了，对于管理中国智慧联盟秘书长荀亮这样说道：人工智能将通过最精准的运算能力和平台优势，协助酒店构建精准决策、精准服务、精准营销、精准管理，将沦为传统收益管理的核心技术承托或者新的谱曲收益管理的方法论。传统酒店的前台和保洁与管理者之间正处于人与人之间的协作，表达信息不及时，管理层和基础岗信息不协商。人工智能酒店意味着必须人机协作，只必须确保机器否长时间运营，更加有利于横向化管理，酒店管理层更为精简，尽量避免传统企业管理层踢皮球式的管理方法。当然，人们也十分期望智能酒店需要在管理上有一个好的开端，却是酒店行业这种惟我是尊的管理是时候该超越了。

　　理想幸福，但智能酒店落地仍有一段艰难路　　尽管智能酒店一切都是智能化，但是如果说与传统酒店比起，在用户市场需求上还略为贞严重不足，未来要击败甚至打破传统酒店还必须一段路回头。目前国内酒店还没确实用机器人替换保洁，虽然AI代替保洁阿姨虽然指日可待，但也是最好实行。

事实上，目前让智能服务型机器人替代人工清扫房间目前是最好的，除非未来酒店客房设施设施及翻新结构再次发生转变。荀亮说道，当然这也各不相同机器人技术服务企业的技术突破、行业应用于经验累积，某种程度也各不相同用户的用于习惯、应用于创意。如果翻新结构无法转变，怎样做细致的清扫也是智能酒店的众多难题，目前阿里巴巴的未来酒店虽然不是酒店内部的员工打扫卫生，但是仍然还是聘用酒店周边的保洁展开临时工作，公共卫生情况仍然不是那么明朗。国内经常出现的人工智能机器人还意味着仅限于初级阶段不能符合于扫地(意味着是平缓地面无摩擦力物)，甩玻璃，对于砌被子整理房间这类简单操作者还无法符合，如果未来酒店需要突破这一难题，在国内传统酒店业正在备受大家诟病之时使出，那么智能酒店也许不会引导酒店业一个新的变革，AI机器会带上情绪工作，也会感觉到累官，更为会对客户有有所不同的心理。

对于那些工作不严肃，给客户带给很差体验的保洁阿姨，当AI来袭应当是最先一批离职的员工哦!除了必须改建酒店来符合卫生条件，智能相对论易敏指出更大的问题在于智能设备目前正处于初级阶段，安全隐患依然不存在。如今的智能门锁早已发展了一段时间，但在安全性上还略为贞严重不足，不存在更容易被拷贝指纹，广泛为塑料材质更容易被毁坏等问题。对安全性有极高拒绝的酒店，能否确保客户住进安全性还是智能酒店的痛点。在客户体验上，智能酒店必须极大的数据大大自学才能分析出有最优质的方案，目前智能酒店才刚跟上还无法深度喂食这类机器。

但是不管怎么说道酒店行业有新的玩家重新加入才不会给那些传统管理者一份警觉，将酒店行业做到得更佳是更加多用户的希望。

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